昌樂公司召開2020年度供熱暖心服務(wù)培訓(xùn)會(huì)
發(fā)布日期:2021-01-07 15:31:57 來源: 瀏覽次數(shù):
　　為提升昌樂公司客戶服務(wù)，樹立供熱服務(wù)理念，統(tǒng)一思想，凝心聚力，2020年9月9日至9月11日，昌樂公司李國(guó)勝、孫云嬌參加總部統(tǒng)一組織的威海市“北京中能弘源環(huán)保技術(shù)研究院”的暖心服務(wù)技能提升研討會(huì)。根據(jù)外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容昌樂公司在2020年9月28日在北區(qū)二樓會(huì)議室組織進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)由經(jīng)理助理曹海歐對(duì)營(yíng)業(yè)、客服流程派單進(jìn)行了講解?？偛勘O(jiān)察部王建紅主管、安英部長(zhǎng)也參加了此次會(huì)議，同時(shí)對(duì)昌樂公司服務(wù)與營(yíng)業(yè)工作提出了指導(dǎo)性意見，昌樂公司營(yíng)業(yè)部人員和運(yùn)行部人員共計(jì)75人參加本次會(huì)議。


　　本次會(huì)議分兩部分，第一部分由李國(guó)勝、孫云嬌對(duì)威海培訓(xùn)進(jìn)行分享，主要講解暖心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化。暖心服務(wù)中的電話設(shè)計(jì)和基本的溝通溫暖技巧，主要針對(duì)話術(shù)增加溫暖和主動(dòng)發(fā)問讀懂感情總結(jié)意見進(jìn)行講解，以及客戶投訴中的溫暖話語(yǔ)和負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生裂變影響該如何處理，客戶投訴中核心原則滿足客戶供熱需求等方面進(jìn)行了分享，通過此次分享與會(huì)人員對(duì)供熱發(fā)展及客戶服務(wù)有了更深入的理解和認(rèn)知。
　　第二部分為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)和客服的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)理助理曹海歐對(duì)新修改的收費(fèi)軟件、服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)流程使用進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，期間運(yùn)行員及營(yíng)業(yè)員也積極踴躍發(fā)言，分別對(duì)流程使用中存在的問題進(jìn)行分享交流。
　　通多本次服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓與會(huì)人員認(rèn)識(shí)到提升客戶服務(wù)是公司及個(gè)人發(fā)展的根本，認(rèn)識(shí)到了服務(wù)工作的重要性，昌樂公司將會(huì)不斷提高服務(wù)水平，想客戶之所想，急客戶之所急，真正做到“春風(fēng)服務(wù)，溫暖到戶”，營(yíng)造和諧的供熱氛圍，將服務(wù)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階。

 

昌樂盛源熱力有限公司
 2020年9月29日
 
 
　


　

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