為切實(shí)搞好用戶宣傳服務(wù)工作，昌樂(lè)公司在8月份開(kāi)展了“創(chuàng)新宣傳服務(wù)方法，延伸宣傳服務(wù)領(lǐng)域，線上線下同舉”的用戶宣傳服務(wù)活動(dòng)。

在線上宣傳服務(wù)中，公司充分利用集團(tuán)建設(shè)啟用微信公眾號(hào)的契機(jī)，加大了宣傳服務(wù)力度：一是在服務(wù)手冊(cè)上印制公眾號(hào)二維碼，在向用戶發(fā)放宣傳資料的同時(shí)告知用戶掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào)；二是及時(shí)在南北兩個(gè)收費(fèi)大廳安裝免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，讓用戶在前往大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)能輕松快捷的加入公眾號(hào)；三是對(duì)不會(huì)操作的用戶提供針對(duì)性服務(wù)，手把手教用戶如何使用和操作。

在線下宣傳服務(wù)中，公司以發(fā)放集團(tuán)編制的《供熱服務(wù)手冊(cè)》和《供熱須知》為重點(diǎn)，嚴(yán)格宣傳要求，確保宣傳起到事半功倍的效果：一是在宣傳用戶的選擇上，公司對(duì)200余個(gè)供熱小區(qū)和50余個(gè)未入網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行甄別。從供熱小區(qū)中篩選出了30余個(gè)不規(guī)范用熱多、管網(wǎng)泄漏嚴(yán)重的小區(qū)作為宣傳重點(diǎn)，指導(dǎo)和幫助用戶明確供熱法規(guī)，解決供熱問(wèn)題；從未入網(wǎng)小區(qū)中篩選出了5個(gè)入住率高、用戶供熱需求強(qiáng)但開(kāi)發(fā)商尚未辦理入網(wǎng)手續(xù)的小區(qū)，讓用戶督促開(kāi)發(fā)商辦理入網(wǎng)手續(xù)；二是公司在小區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳的基礎(chǔ)上，深入用戶家中進(jìn)行宣傳，了解用戶的需求，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)；三是及時(shí)匯總宣傳服務(wù)中搜集到的各種建議和意見(jiàn)，在認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)服務(wù)工作，切實(shí)為用戶解決供熱中的實(shí)際問(wèn)題。

目前，公司宣傳服務(wù)工作已接近尾聲，公司將對(duì)宣傳服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，以期為9月份的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。