天津公司開展“訪民問暖”活動 為認(rèn)真踐行十九大“以人民為中心”的發(fā)展思路，維護(hù)供熱大局穩(wěn)定，切實解決供熱采暖中的突出問題，確保人民群眾溫暖過冬，天津公司根據(jù)市供熱辦文件精神，開展了為期14天的“訪民問暖”專項活動。 
       此項活動通過進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、發(fā)放服務(wù)卡和征求意見反饋卡、宣傳咨詢等方式開展，認(rèn)真聽取意見和建議，主動了解群眾訴求，實地解決供暖存在的問題，活動范圍涵蓋公司服務(wù)保障片區(qū)的每一個小區(qū)，做到了全面覆蓋。在排查供熱問題時，重點排查群眾反映較為集中的問題，并結(jié)合日常群眾來電、來訪、12319工單等信息渠道，梳理存在問題，列出清單，建立工作臺賬，落實辦結(jié)銷號制度，做到了“事事有著落，件件有回音”。
       在走訪中，對于現(xiàn)場能解決的問題，立刻處理。對成因復(fù)雜、涉及面廣、當(dāng)下無法解決的，工作人員認(rèn)真做好記錄，分類建賬，并將研究制定提升改造方案，在今冬供熱結(jié)束后，對問題集中的小區(qū)實施改造。 
       家住迎旭里小區(qū)的陳先生向公司反映家中暖氣不熱，23日一大早，兩名工作人員就來到陳先生家，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)暖氣回水管溫度偏低，初步判斷為房屋裝修時，暖氣管道接口進(jìn)入雜質(zhì)，堵塞管道。工作人員現(xiàn)場對入戶管道進(jìn)行了全面沖洗。隨后，測試屋內(nèi)溫度已經(jīng)達(dá)到了20.1度。陳先生高興地說：“沒想到這么快就把問題解決了，今年一定能過個暖和的冬天，真是要感謝咱熱力公司。” 天津公司將繼續(xù)秉承“春風(fēng)服務(wù)，溫暖萬家”的理念，既送熱量送溫度，又送微笑送溫暖，全力做好供熱服務(wù)工作，努力讓群眾溫暖過冬，滿意過冬。