一、供用熱起止時間：按各成員公司當?shù)卣蛭飪r部門規(guī)定的時間為準。

二、用熱面積計算方法：以房產(chǎn)證的建筑面積為準，沒有房產(chǎn)證的以實際測量建筑面積為準。

1、居民住宅：

（1）用熱建筑面積=住宅使用面積+1/2公用墻體面積+非公用墻體面積；

（2）沒有封閉的陽臺不計入用熱建筑面積；封閉的陽臺按用熱建筑面積的100%計算收費面積；

（3）樓道1/2面積計入用熱建筑面積。

2、特殊房型：

（1）躍層房型：除按各層用熱建筑面積計算收費面積外，多層共享空間部位按該樓層層數(shù)面積計算收費面積；

（2）閣樓房型：安裝采暖設施的坡頂型閣樓按用熱建筑面積的50%計算收費面積，安裝采暖設施的平屋頂閣樓凈高≥2.7米的按用熱建筑面積的100%計算收費面積、2.7米以下的按用熱建筑面積的50%計算收費面積，未安裝采暖設施的閣樓不計算面積；

（3）超高房型：以凈高3米為基點，每超過0.3米按用熱建筑面積的10%計算收費面積；

（4）住宅的地下室和地下車庫：安裝采暖設施的按用熱建筑面積100%計算收費面積，未安裝采暖設施的不計算收費面積。

三、合同簽訂時間：熱用戶應于每年9月30日之前到熱力公司營業(yè)部簽訂《供用熱合同》、《停止用熱合同》。

四、居民繳納采暖費

1、熱用戶須與熱力公司簽訂《供用熱合同》，并按規(guī)定的標準及日期（每年11月15日前）繳納采暖費，對超過繳費日期的，每超1日加收本年度采暖費總額5‰的滯納金；對拒不繳費的熱用戶，熱力公司可以對其停止供熱或依法訴訟。(各地區(qū)有不同規(guī)定的，依各地區(qū)具體規(guī)定)

2、熱用戶房屋產(chǎn)權(quán)主體變更時，應于當年9月30日前到熱力公司營業(yè)部填寫《熱用戶變更登記表》，并結(jié)清所欠費用，否則采暖費繼續(xù)由原熱用戶承擔。

五、用熱價格

居民住宅、商用單位、公建單位的采暖費依各地物價部門核定的價格標準執(zhí)行。

六、測溫

1、供熱溫度：采暖期內(nèi)，未與陽臺打通的居室（含廳）溫度標準為18℃（±2℃）；安裝采暖設施且未與陽臺打通的廚房、衛(wèi)生間和安裝采暖設施的陽臺，其溫度標準為16℃（±2℃）。

2、測溫要求：

（1）門窗正常關閉一小時以上；

（2）要2人以上測溫，營業(yè)、運行各一人；

（3）測量器具置于被測房間對角線中間點、離地1.0—1.2米處；

（4）測溫時間為每天8點—21點；

（5）有采暖設施房間逐一進行密閉式測溫，分別記錄每個房間測溫溫度。

3、測溫須填寫《測溫記錄表》，測溫結(jié)果由供熱雙方簽字確認，一式兩份各存一份。熱用戶對測溫結(jié)果有異議，可在記錄表上注明，并可要求再次測溫，熱用戶拒絕在《測溫記錄表》上簽字確認的，視為溫度達到標準供熱溫度。

4、針對熱用戶提出測溫要求，有下列情況之一的，不予測溫：

（1）測溫之前熱用戶有開窗等作弊行為的；

（2）未安裝采暖設施的房間；

（3）與未安裝采暖設施的陽臺打通的居室（含廳）、廚房、衛(wèi)生間；

（4）與未安裝采暖設施閣樓相通的主房，不采取保溫隔斷措施的。

5、熱用戶提出測溫要求至室溫達到標準供熱溫度之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)，對室溫不合格的天數(shù)，因熱力公司責任致使室溫達不到標準供熱溫度的，按下列標準退費：(各地區(qū)有不同規(guī)定的，依各地區(qū)具體規(guī)定)

（1）未與陽臺打通、有采暖設施的居室（含廳）溫度低于16℃但高于14℃（含14℃）的，向熱用戶退還該部位相應天數(shù)50%的采暖費；低于14℃的，退還該部位相應天數(shù)的全部采暖費；

（2）安裝采暖設施且未與陽臺打通的廚房、衛(wèi)生間和安裝采暖設施的陽臺，其溫度低于14℃但高于

12℃（含12℃）的，向熱用戶退還該部位相應天數(shù)50%的采暖費；低于12℃的，退還該部位相應天數(shù)的全部采暖費。

但有下列情況之一，造成供熱溫度不達標的，熱力公司不承擔減費責任：

（1）熱用戶擅自改變居室結(jié)構(gòu)和室內(nèi)用熱設施的；

（2）室內(nèi)因裝修和保溫措施不當影響用熱效果的；

（3）非供熱人原因造成停水、停電致使用熱中斷的；

（4）由于不可抗力的原因或政府行為造成停熱的；

（5）熱用戶個人原因造成室溫達不到標準供熱溫度的。

6、退費：

3月15日停暖以后辦理退還采暖費手續(xù)（對熱用戶退還采暖費能轉(zhuǎn)到下一年度的，可在下一年度收費中抵扣）。

七、延緩供熱

1、因供熱人責任未按照合同約定的時間供熱，應按照實際延誤供熱天數(shù)予以補足，或按照實際延誤供熱天數(shù)減收采暖費。

2、成員公司必須在每年度供熱前11月10日上報延緩供熱用戶，經(jīng)集團營業(yè)稽查部核實、審批后方可作為核減費用的依據(jù)，沒上報的用戶和不符合要求的用戶不給予晚供核減。

3、在供熱前，各成員公司對當年度延緩供熱用戶必須填寫《延緩供熱申請表》（見附表14），報分管經(jīng)理、經(jīng)理審批后，方可按程序辦理延緩供熱。

4、熱費核減標準為：應收采暖費÷120天×延誤供熱天數(shù)。

5、熱用戶晚供熱費核減須參照《延緩供熱申請表》及 《開閥通知單》填寫《采暖期間熱費核減（減、免）申請、審批表》（見附表6）報分管經(jīng)理、經(jīng)理審批后，方可按程序辦理采暖費核減等相關手續(xù)。

6、因熱用戶責任延緩用熱的不減收采暖費。

八、停止用熱

1、停止用熱程序：

（1）熱用戶應于當年9月30日之前，到熱力公司營業(yè)部填寫《停止用熱申請表》；

（2）結(jié)清停止用熱之前所發(fā)生的相關費用；

（3）簽訂《停止用熱合同》；

（4）停止用熱的用戶可自行拆除散熱器或斷管、熱力公司檢查驗收，也可委托熱力公司拆卸或斷管；

（5）熱力公司對停止用熱的采暖設施進行拍照留存。

2、停止用熱處理不收費，拆除的散熱器由熱用戶自行保管，具體停熱方法為：

（1）單管串聯(lián)：拆除室內(nèi)散熱器，保留并連接供水管；

（2）單戶分環(huán)：關閉供熱閥門后打鉛封或拆斷管道間管道。

3、停止用熱范圍：須是單戶整體，不允許部分停止用熱。

4、停止用熱期限：最短為一個完整的采暖期，采暖期內(nèi)不得提出停止用熱要求。如連續(xù)停止用熱，須于每年9月30日之前續(xù)簽合同。

5、停止用熱稽查：由熱力公司稽查部門隨時檢查停止用熱情況，保障用熱安全，防止偷用熱行為的發(fā)生。

九、恢復用熱須知

1、恢復用熱程序：

（1）熱用戶應于當年9月30日之前，到熱力公司營業(yè)部填寫《恢復用熱申請表》；

（2）結(jié)清恢復用熱之前所發(fā)生的相關費用；

（3）簽訂《供用熱合同》；

（4）恢復用熱的熱用戶可自行接管、熱力公司檢查驗收，也可委托熱力公司進行接管；

（5）熱力公司對停止用熱的采暖設施進行拍照留存。

2、恢復用熱由熱力公司接管時按以下標準收取接管材料費：

（1）一戶一環(huán)系統(tǒng)每戶收取50元；

（2）非一戶一環(huán)系統(tǒng)每組散熱器收取30元。

3、恢復用熱的范圍：須是單戶整體，不允許部分恢復用熱。

4、恢復用熱的期限：最短為一個完整的采暖期，采暖期內(nèi)不得提出恢復用熱要求。

十、用熱設施維修、拆改、更換

1、維修：

(1)新建房屋的用熱設施維修，由產(chǎn)權(quán)單位負責。

(2) 非新建房屋的用熱設施維修維護，由產(chǎn)權(quán)單位或熱用戶個人負責。

2、拆改：

（1）不得私自拆改用熱設施；

（2）確需拆改，須事先通知熱力公司，拆改后經(jīng)熱力公司檢查驗收，也可委托熱力公司進行拆改，拆改費用由產(chǎn)權(quán)單位或熱用戶個人承擔；

（3）因私自拆改用熱設施，造成漏水事故或室溫達不到標準供熱溫度等相關損失由產(chǎn)權(quán)單位或熱用戶個人自行承擔。

3、更換：

（1）采暖期內(nèi)，用熱設施不能正常使用時，熱力公司可協(xié)助進行用熱調(diào)試、局部維修和更換；

（2）更換用熱設施費用由熱用戶承擔；

（3）熱用戶選購室內(nèi)用熱設施材料時，需購買符合用熱產(chǎn)品質(zhì)量標準且與本區(qū)域用熱技術指標相匹配的產(chǎn)品。